Programas de cashback ou fidelidade: qual gera mais retorno?

No cenário competitivo das barbearias e salões de beleza, encontrar o melhor caminho para encantar e segurar seus clientes pode ser tão difícil quanto aparar aquele degradê perfeito no primeiro corte do dia. Afinal, o que mais atrai: receber uma parte do dinheiro investido de volta ou somar pontos até ganhar um brinde ou serviço? E, mais do que isso, qual dessas estratégias realmente ajuda seu negócio a crescer?

Neste artigo, abordo o universo dos programas de cashback e os tradicionais programas de fidelidade para barbearias. Tiro dúvidas comuns, destrincho exemplos reais, conto pequenas histórias (algumas um tanto familiares) e mostro os segredos práticos por trás de cada abordagem — sempre com o apoio de estudos recentes do mercado e a experiência da plataforma Frizzar. Assim, você pode chegar ao final da leitura pronto para tomar a decisão mais vantajosa para seu negócio.

O que é cashback? E como ele funciona?

Poucos termos ganharam tanta popularidade recente quanto cashback. O conceito é muito simples no papel: o cliente recebe de volta uma parte do valor que gastou. Por exemplo, em uma barbearia, ao gastar R$100, o cliente pode receber R$5 para abater na próxima visita.

Cashback mexe com a sensação imediata de recompensa — e o cliente volta mais rápido!

Empresas dos mais variados segmentos vêm adotando o cashback porque ele toca em algo muito valorizado: o retorno tangível. O dinheiro de volta, ainda que simbólico, mostra para o cliente que ele é, de fato, valorizado pela marca.

Nos serviços de beleza, aplicar cashback pode ser algo tão simples quanto oferecer um crédito automático dentro de uma plataforma como a Frizzar, gerando relatórios e monitorando o uso em tempo real. Em vez de cupons impressos ou cartões perfurados (que ninguém mais lembra onde colocou), tudo acontece digitalmente.

Isso impacta diretamente na frequência de retorno dos clientes, já que muitos se sentem “sem desculpas” para adiar a próxima visita se têm um valor acumulado esperando para ser usado. Segundo o Panorama de Fidelização no Brasil 2023 da ABEMF, 33% dos brasileiros preferem cashback, superando pontos (31,4%) ou cupons (31,5%). Isso mostra como o retorno imediato do benefício tende a conquistar.

Como funcionam os programas tradicionais de fidelidade?

Os clubes de pontos ou de carimbos, como são mais conhecidos, existem há décadas. O conceito não mudou muito: a cada visita ou consumo, o cliente soma pontos (ou ganha “carimbos”) que depois podem ser trocados por descontos, produtos ou serviços.

Nas barbearias, é clássico: “Faça 10 cortes, o 11º é grátis!” Ou então: “A cada R$1 real gasto ganha 1 ponto, junte 100 pontos e receba um combo de tratamento de barba”. É uma estratégia de longo prazo, mais focada na construção de uma relação duradoura.

Plataformas como a Frizzar transformaram esse processo, permitindo que todo o acúmulo de pontos e o resgate sejam feitos digitalmente, com acompanhamento em dashboards e envio de mensagens automáticas para lembrar o cliente do benefício.

Segundo dados do estudo da ABEMF, 85,2% dos consumidores dão preferência a empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios. O apelo emocional de conquistar recompensas, ainda que a longo prazo, estimula o retorno.

Cashback ou pontos: as diferenças práticas no dia a dia

Apesar de ambos os programas servirem para estimular a volta e o gasto do cliente, existem diferenças práticas que mudam (muito!) o jeito como esses programas impactam resultados no salão. Vamos a elas:

• Recompensa imediata: Cashback devolve uma parte do dinheiro imediatamente. Se o benefício é automático para a próxima compra, o cliente tende a voltar mais rápido.
• Sensação de economia: Cashback entrega algo palpável, até mesmo emocional. Muitos consumidores “economizam” para o futuro, sentem que estão “recuperando” parte do que gastaram.
• Recompensa a longo prazo: Pontos ou fidelidade tradicional exige paciência. O benefício maior demora mais, então cabe mais para quem já era assíduo.
• Relacionamento: Fidelidade por pontos cria laços mais simbólicos. O cliente se sente parte de um clube, de uma exclusividade.
• Facilidade de comunicação: Cashback é fácil de explicar. Pontos precisam de um regulamento claro porque muitas vezes o cliente se confunde com as regras.

Curiosamente, há clientes que gostam mais da emoção de esperar e somar pontos, enquanto outros valorizam o retorno imediato do cashback. Por isso, alguns salões acabam misturando as estratégias em momentos especiais — “cashback dobrado” em aniversários, enquanto mantêm o clube de pontos anual. A Frizzar, por exemplo, permite criar ambos e acompanhar de perto quais estratégias estão performando melhor no seu painel.

Como implementar: custo, desafios e automação

Implementar qualquer programa exige cuidado. Não basta prometer o benefício, é preciso garantir que ele funciona, que o cliente entende como usar, e que o saldo não se perde no tempo — nem no bolso do gestor!

Passo a passo para lançar um programa de cashback

1. Defina o percentual de devolução (ex: 5% do valor do serviço).
2. Integre a automação na plataforma de gestão (como a Frizzar faz, com histórico do cliente e saldo na comanda digital).
3. Estabeleça onde o cashback pode ser usado (só em novos agendamentos? Inclui venda de produtos?).
4. Divulgue! Envie mensagens personalizadas (WhatsApp, e-mail ou SMS) e explique as regras com clareza.
5. Acompanhe o uso com relatórios: avalie se o benefício está sendo resgatado e qual o ticket médio dos clientes que recebem cashback.

Segundo pesquisa da Antavo apresentada no Global Customer Loyalty Report 2023, empresas que aplicam programas de fidelidade como cashback obtêm retorno positivo em 80% dos casos, mostrando que a estratégia tende a dar resultado quando bem implementada.

Como criar um programa de fidelidade por pontos na prática

1. Estabeleça a regra: quantos pontos por real gasto? Qual a premiação?
2. Escolha prazos e períodos para resgate (ajuda a criar urgência). Por exemplo, pontos expiram em 6 meses.
3. Use uma solução de gestão integrada, para que o saldo fique fácil de acessar (tanto para cliente quanto para equipe).
4. Treine sua equipe: todos devem explicar o programa e incentivar o cliente a participar.
5. Comunique os avanços! Relatórios, SMS, WhatsApp da plataforma Frizzar.

Casos em que o clube de pontos funciona melhor: quando o público já é fiel, quando o ciclo de compra é longo (clientes que voltam mensalmente, não semanalmente), e quando os prêmios estimulam a curiosidade ou a sensação de status.

Um guia completo sobre criação de programas de fidelidade para salões está disponível no artigo Transforme clientes em fãs criando um programa de fidelidade.

Principais métricas a acompanhar

Medir retorno é quase tão importante quanto investir. Muitos gestores ficam perdidos por não saberem que alguns indicadores simples mostram, quase sem rodeios, se a estratégia está valendo a pena.

• Taxa de adesão: Qual porcentagem dos seus clientes realmente participa do programa?
• Taxa de resgate: Quantos clientes usam o benefício? Cashback parado ou pontos esquecidos indicam comunicação ruim ou desinteresse.
• Frequência média de retorno: Clientes voltaram mais rápido após o início da promoção?
• Ticket médio dos membros: Consumidores fidelizados tendem a gastar mais por visita?
• Churn (evasão): Você perdeu clientes que não aderiram ao programa?

Na Frizzar, dashboards inteligentes permitem acompanhar tudo isso em tempo real. Inclusive, cruzar esses dados com outros, como dias da semana com maior uso do cashback ou perfis mais engajados no clube de vantagens.

Quando cada modelo traz mais resultado

Há salões nos quais o cashback muda o jogo; em outros, o clube de pontos tradicional funciona melhor. Mas, sinceramente, as nuances reais só aparecem conforme você testa — e observa de perto o comportamento dos clientes.

Cenários ideais para cashback

• Clientes que buscam recompensa rápida;
• Serviços de valor mais alto (barbearias que vendem pacotes premium);
• Horários de baixa ocupação – cashback pode ser usado para incentivar frequência nos horários vazios;
• Quando o cliente já ia voltar de qualquer jeito, e é só o empurrão final para não adiar.

Evidências do Panorama de Fidelização no Brasil 2023 reforçam isso: cashback lidera o ranking das ações que mais causam sensações positivas, à frente de cupons e pontos, especialmente por permitir que clientes aproveitem um bônus real por algo que já estariam consumindo.

Quando o clube de pontos é rei

• Público fiel, tradicional, que gosta de acumular vantagens;
• Clientes que valorizam exclusividade ou prêmios sofisticados depois de várias visitas;
• Salões com muitos serviços diferentes — onde é possível trocar pontos por experiências variadas;
• Promover sensação de pertencimento: criar “categorias” (bronze, prata, ouro) conforme o cliente alcança mais pontos.

O artigo Dicas para fidelizar clientes em barbearias e salões de beleza traz mais sugestões para essas situações.

Erros comuns ao implantar cashback ou fidelidade

Apesar da empolgação, muita gente tropeça nas mesmas pedras ao tentar lançar um programa de fidelidade ou cashback. Veja se algum desses pontos soa familiar:

• Regra confusa: Já percebeu o quanto cliente reclama de pontuação que não entende? Programas complicados mais afastam do que aproximam.
• Benefício simbólico demais: Se o cashback é ínfimo ou o prêmio não interessa, vira só um caça-níquel.
• Falta de comunicação: Sem avisos constantes, grande parte dos clientes esquece dos benefícios e passa batido.
• Equipes desinformadas: Se nem os barbeiros ou recepcionistas sabem explicar, ninguém engaja.
• Pouco controle do fluxo financeiro: Sem uma plataforma de gestão adequada, dá para se perder facilmente. E, de supetão, descobrir que a promoção saiu mais cara do que entrou!

Evite regras complicadas. O básico funciona melhor!

Por isso, soluções integradas, automáticas e intuitivas valem cada centavo. Com a Frizzar, todos esses controles fazem parte de um fluxo único, do cadastro à recompra. O artigo Como fidelizar clientes mostra outras armadilhas e como driblar cada uma.

Casos do dia a dia: um pouco da prática

Pense em dois barbeiros — Rodrigo e Marcio. Ambos sonham em dobrar suas agendas sem depender de promoções desesperadas. Rodrigo optou por cashback simples: 5% de volta em todos os serviços. A cada corte, disparava um WhatsApp confirmando o crédito. Resultado: no primeiro mês, 30% dos clientes voltaram antes de 21 dias, média que superou seu histórico em 40%.

Já Marcio apostou num clube de fidelidade por pontos. Sua clientela era antiga, fazia barba e cabelo há 8 anos com ele. Ofereceu prêmios como tratamento capilar ou bebida gourmet exclusiva depois de 100 pontos. Apesar de o retorno não ter disparado rápido, notou que os clientes antigos começaram a indicar o salão para amigos, só para juntar pontos em grupo. Sua agenda, aos poucos, ficou mais cheia nos dias mais parados da semana.

Nenhuma dessas experiências é definitiva ou serve para todo mundo. O segredo é testar, ouvir feedbacks e — se errou — ajustar com rapidez. E, claro, contar com ferramentas, como a Frizzar, que permitam controlar tudo com poucos cliques. Quem quiser aprofundar nessas estratégias encontra bons insights no artigo Gestão para barbearias: estratégias para fidelizar clientes.

O poder da tecnologia: personalização e automação

No passado, dependíamos de bloquinhos de papel e memória. Hoje, plataformas como a Frizzar conectam agendamento, cadastro do cliente, controle de saldo e até envio automático de lembretes por WhatsApp. Isso torna programas como cashback e fidelidade quase “invisíveis” para a equipe — mas muito presentes para o cliente.

Quer alterar as regras? Um clique. Precisa enviar uma mensagem personalizada de feliz aniversário e cupom de bônus? Já sai automático. Até relatórios detalhando quem usou, quem esqueceu e quanto isso impactou no faturamento. Tudo registrado.

Automação traz escala e consistência — o que antes dava trabalho, agora vira padrão.

E com dados, é possível ajustar campanhas em tempo real. Testou cashback? Acrescente um bônus de aniversário e veja se muda a frequência. No clube de pontos, experimente prêmios surpresa. A tecnologia, especialmente quando aliada ao atendimento humano, multiplica resultados e reduz aquelas teimosas “fugas” para a concorrência.

Conclusão: qual estratégia gera mais retorno?

No fim das contas, ambos os programas têm caminhos próprios — e podem inclusive andar juntos. Para barbearias e salões de beleza, o cashback costuma gerar engajamento imediato, perfeito para aquecer dias de agenda vazia ou dar um “gás” em datas comemorativas. O programa de pontos, por outro lado, constrói laços duradouros e funciona muito bem quando o cliente já sente um vínculo forte com o salão.

Dados mostram que o cliente brasileiro valoriza ser reconhecido — seja recebendo parte do dinheiro de volta no próximo corte, seja acumulando pontos para prêmios maiores. Implementar exige atenção às regras, clareza na comunicação e tecnologia de apoio. Pequenos ajustes constantes, baseados em métricas reais, fazem toda diferença.

Com a Frizzar, ficou simples criar, automatizar e monitorar ambos os modelos. E melhor: tudo isso integrado com o cadastro, agendamento, relatórios e comunicação personalizada. Quer verdadeiramente transformar clientes em fãs e multiplicar o retorno? Conheça as soluções da Frizzar para fidelidade, cashback e gestão de salões. Experimente, analise e prepare-se para ver seu salão crescer como nunca! Agende uma demonstração ou explore a plataforma pelo site.

Perguntas frequentes

O que é um programa de cashback?

Programa de cashback é uma ação promocional em que o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto, normalmente em créditos para utilizar em futuras compras ou serviços no mesmo local. Por exemplo, a cada R$100 gastos, pode-se receber R$5 de crédito para usar na próxima visita. No contexto das barbearias, o cashback incentiva o retorno rápido e cria sensação de economia imediata.

Como funcionam os programas de fidelidade?

Os programas de fidelidade tradicionais normalmente funcionam por acúmulo de pontos: a cada consumo, o cliente soma pontos que depois podem ser trocados por prêmios, descontos ou serviços gratuitos. Nas barbearias, é comum premiar após determinada quantidade de cortes ou valor em compras. Atualmente, com ferramentas como a Frizzar, tudo é controlado digitalmente, facilitando o resgate e a comunicação dos benefícios.

Cashback ou fidelidade: qual compensa mais?

A resposta depende do perfil do público e dos objetivos do negócio. O cashback tende a dar retorno imediato, incentivando visitas mais rápidas e frequentes. Já o clube de pontos constrói relação a longo prazo, trazendo estabilidade e estimulando a indicação de novos clientes. A combinação das duas estratégias pode, inclusive, ser a melhor alternativa para barbearias que desejam diversificar as formas de fidelizar. O ideal é testar as duas e medir os resultados com relatórios detalhados.

Onde encontrar as melhores ofertas de cashback?

As melhores ofertas de cashback não estão apenas em sites de grandes e-commerces. Atualmente, salões de beleza e barbearias que utilizam plataformas modernas, como a Frizzar, podem criar e personalizar promoções de cashback exclusivas para sua clientela. Fique atento a salões que divulgam benefícios desse tipo nos principais canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram e site próprio.

Quais são os melhores programas de fidelidade?

Os melhores programas de fidelidade são aqueles que apresentam regras simples, recompensas relevantes para o público e facilidade de resgate. Em barbearias, os melhores exemplos incluem o resgate rápido (um serviço grátis a cada x visitas), premiações diferenciadas para clientes antigos e comunicação constante dos benefícios. Ferramentas como a Frizzar tornam simples implementar, automatizar e acompanhar a evolução dos programas de fidelidade — aumentando, assim, o engajamento e o retorno financeiro do negócio.