Preço vs Valor.

Preço e valor são termos recorrentes no seu dia a dia, certo empreendedor? Mas você sabe qual a diferença entre os dois conceitos? E o mais importante, sabe emprega-los corretamente no crescimento do seu salão de beleza? Se você ficou na dúvida, leia este artigo, entenda a diferença entre preço e valor e aprenda a usar estes conceitos em estratégias para alavancar o seu negócio hoje mesmo.

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Os Conceitos de Preço e Valor

 

De forma bem simples: preço é o que o cliente paga e valor é o que o cliente leva. Ficou confuso? Não tem problema, a gente explica! Preço Preço é a quantidade de dinheiro que um cliente investe para adquirir o seu serviço ou produto. É a quantidade monetária que você cobra por um corte de cabelo, por exemplo. O preço é baseado em fatores que você empreendedor conhece bem: custos fixos e variáveis, margem de lucro, concorrência e poder de compra do seu público.

Valor

Já o valor refere-se aos benefícios percebidos pelo cliente ao adquirir o seu produto ou serviço. Diferente do preço, o valor é um conceito subjetivo e que varia de pessoa para pessoa, de acordo com a importância que o item tem para cada uma. Algo importante sobre valor, é que ele é “dado” pelo cliente. Quanto maior o grau de satisfação com o seu negócio, mais valor seu cliente perceberá nele. E é só quando o cliente enxerga valor em um serviço que ele tem a sensação de que a aquisição foi vantajosa, independente do preço investido. Já deu para perceber o quanto o valor é importante para o sucesso do seu negócio, não é? Por isso, vamos nos aprofundar neste assunto e entender como funciona a percepção de valor de produtos e serviços.

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Como o Cliente Percebe o Valor dos seus Serviços

 

Se o valor é atribuído pelo cliente, como fazê-lo perceber isso no serviço prestado pelo seu salão? Entregue mais do que ele espera. Independente do serviço prestado, o seu cliente espera que ele seja feito com excelência, e isso é o mínimo que você deve fazer. Só que todos os seus concorrentes já tem isso em mente, então como se diferenciar além do mínimo? O valor está relacionado com os benefícios e a satisfação gerada ao adquirir um produto ou serviço, certo? E isso resume-se a um ponto muito importante do seu salão de beleza ou barbearia: a experiência do cliente. Pense no passo extra que você pode dar ao receber um cliente dentro do seu estabelecimento O que você pode fazer por ele, para a sua experiência, que ele NÃO espera que seja feito?

Exemplo:

Para falar sobre percepção de valor e experiência do cliente, vamos citar o exemplo do Soho Hair, a rede japonesa de salões de beleza. Com salões modernos e com um toque oriental, o Soho se destaca pela excelência e padronização do seu atendimento e por alguns diferenciais:     . Entrega de quimono na recepção     . Ban-chá para os clientes, além da água e do tradicional cafezinho;     . Massagem Do-In. (técnica oriental) Esses diferenciais orientais – que tem tudo a ver com o DNA da empresa e com o público atendido por ela – fazem com que o cliente tenha uma experiência única. O resultado disso? Percepção de valor e encantamento do cliente. E é assim que a empresa segue forte, agregando valor, conquistando e fidelizando clientes; mesmo que o preço pago tenha sido um pouco acima da média.

O preço e o valor na decisão de compra do cliente

Mesmo sendo tão diferentes, preço e valor são conceitos interligados e que influenciam na decisão de compra do cliente. É claro que o preço é um fator determinante para a decisão de compra – principalmente em tempos de crise – mas o valor é mais. Afinal, é ele que direciona a escolha quando os preços são similares. Por isso, você nunca deve ser refém dos preços, e a melhor forma de evitar isso é fazer uma boa gestão de valores, ou seja, dar um novo significado ao seu serviço e ampliar a percepção de valor que ele tem para o cliente. Veja como fazer isso a seguir.

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Como Gerar mais Valor para o seu Salão de Beleza

Agora que você já sabe a importância de agregar valor ao seu negócio, e como ele influencia seu preço e a experiência do cliente, confira algumas ideias para gerar mais valor no seu salão de beleza:

1. Proporcionar um ambiente agradável

Dê atenção a itens como limpeza, iluminação, ar condicionado e decoração do seu estabelecimento. Acesso à internet e música ambiente também agregam ao ambiente que você quecriar.

2. Padronizar o atendimento

Oriente o comportamento dos seus profissionais para que o cliente tenha uma boa experiência todas as vezes que for ao seu salão. Para isso, ter um manual de regras é essencial. Ainda não possui um manual de regras? Leia nosso artigo de Como Montar o Seu Manual de Regras e monte o seu hoje mesmo.

3. Investir na aparência dos profissionais

Você e seus profissionais são a referência de beleza do cliente ao entrar no salão. É importante estarem sempre bem apresentados, com vestimenta adequada ao conceito que você escolheu ao salão. Além disso o comportamento deve ser o mesmo padrão de conceito do salão; extrovertido, prático, silecioso, enfim, é você quem vai definir isso. Minimize o incômodo da espera, esperar faz parte de alguns procedimentos capilares, então, além das clássicas revistas, disponibilize acesso ao WI-FI e televisão.

4. Personalizar o atendimento

Use informações do cliente a seu favor; chame-o pelo nome, mostre que você se lembra do seu último procedimento realizado, que sabe que semana que vem é aniversário dele. Encante-o. Essas ações simples demonstram que você se importa com o seu cliente. Acessar este tipo de informação é bem fácil com plataformas de gestão inteligente. Essas são algumas ideias para agregar valor ao seu salão de beleza, mas antes de sair implementando tudo, siga esta dica de ouro:

Pense em como você pode surpreender o seu cliente.

Só assim você saberá distinguir o que é relevante e capaz de agregar valor na experiência que ele terá no seu salão. Não tenha medo de ousar e pensar “fora da caixa”. Você nunca ampliará a percepção de valor na mente do seu cliente oferecendo o que todo mundo já oferece. Criatividade na hora de inovar é o que faz a diferença no mundo do empreendedorismo.

— Pronto.

É trabalhoso? Claro que é, mas é feito uma única vez e você para de perder dinheiro. E eu tenho certeza que você não entrou nesse jogo pra perder né empreendedor? Vamos buscar juntos! 😉  

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